Hotel Magic Fantasy - Oropesa del Mar, Castellón

Deniz

Estuvimos en este hotel del 23/08 al 01/09
Vacaciones que disfrutamos mucho.
Primera vez que vamos a España y no será la última.
Muy bonito país, la gente es muy acogedora y muy cálida, playa muy bonita.
Hotel limpio, buena ubicación a la playa.
Recomendamos encarecidamente este establecimiento a familias con niños.
Todo el personal estuvo atento a nosotros.
Equipo de bares (Piscina y Recepción), equipo de catering, equipo de recepción y todos los demás que olvidamos.Les agradecemos a todos su acercamiento, su escucha, su ayuda.Espero que los altos directivos sigan nuestra opinión y les feliciten especialmente por su profesionalidad y su grata acogida.Un agradecimiento especial a la gerente, que estaba en la recepción y que sabía hablar francés, realmente nos ayudó con un paquete extraviado, que habíamos pedido por Internet.No sabemos su nombre, ya que con la alegría del paquete encontrado, nos olvidamos de preguntarle.Por último agradecer a la anfitriona de la recepción, que nos había hecho el check in el día de nuestra llegada al hotel y que hizo todo lo posible por encontrar nuestro paquete (protector de yeso).Lamentablemente tampoco sabemos su nombre, pero 1000 gracias a ti.
Fue un honor y un gran placer para nosotros ser recibidos y atendidos por un equipo así.Somos la familia de París, teníamos un recinto en la piscina.
Con este tratamos de establecer el ambiente con nuestra música,
Si hemos logrado brindar este placer a los veraneantes, estamos orgullosos y felices con nuestro acto; sino por el contrario, si no lo hemos conseguido, y eso nos tiene que inquietar; Les ofrecemos nuestras más profundas y sinceras disculpas.Los negativos están en el nivel de la piscina.
Falta animación y no hay tobogán ni siquiera para niños.
Te damos la puntuación de 16/20.Este establecimiento merece una calificación más alta que en los sitios de reserva,
Recibe todos nuestros más sinceros sentimientos.
FAMILIA FRANCÉS
SALA 905
Confortable
Propre
Animacion y no hay tobogan

Rosa Ana Gonzalez Díaz

Sentimientos encontrados, si bien el hotel estaba bastante bien, sobre todo por los nenes, el personal es muy desagradable y las instalaciones no están al 100 x 100. Hemos estado a finales de Julio y muchas atracciones estaban cerradas aún. La comida deja bastante que desear y el personal del hotel (especialmente en n los bares de los parques acuáticos) rozan la grosería. A mi modo de ver tiene potencial pero hay mucho aún que corregir, sobre todo en el personal que tienen de cara al público. Para ir una vez, vivir la experiencia colmado de paciencia y no volver. Seguimos aún esperando la devolución de la fianza de toallas y vasos.

Kheldon Stormhammers

Nuestra experiencia en este hotel estuvo lejos de lo esperado. Desde el primer día nos encontramos con problemas graves que nunca se solucionaron completamente, a pesar de reclamar repetidamente. En nuestra habitación, faltaban elementos esenciales como el proyector que habíamos elegido para nuestras hijas o la cafetera, que solicitamos desde el primer día y que finalmente nos entregaron casi al final de nuestra estancia. Además, pagamos un suplemento por una habitación "Supreme", pero era idéntica a las estándar, según comprobamos al comparar con otras habitaciones del grupo con el que viajábamos. También tuvimos que insistir varias veces para recibir el regalo de bienvenida que debía estar incluido. Otra familia del grupo estuvo dos días en pleno agosto sin aire acondicionado y no se les dio solución hasta que amenazaron con presentar una reclamación oficial.

El buffet fue un desastre, especialmente en términos de seguridad alimentaria. Los platos de pescado y carne estaban colocados juntos, sin cuidado para evitar la contaminación cruzada, y las pinzas para servir eran escasas o compartidas entre alimentos distintos. Mi esposa, que es alérgica y celíaca, tuvo múltiples problemas para comer de manera segura. En varias ocasiones, no pudo desayunar porque no le trajeron la bollería sin gluten solicitada, y los carteles en los alimentos estaban mal etiquetados, lo que le ocasionó una reacción alérgica severa al consumir arroz con gambas que no estaba correctamente señalado. Aunque en la web se mencionaban menús especiales para celíacos, no existía tal servicio en nuestro hotel. Fue en otros hoteles del complejo, como el Sport y el Games, donde recibió una atención excelente por parte de los chefs, algo que contrasta profundamente con la pésima gestión en nuestro alojamiento.

El servicio en los bares también dejó mucho que desear. En el bar de la terraza, esperamos más de 20 minutos en varias ocasiones para ser atendidos, y los pedidos solían ser incorrectos. En una ocasión, nos sirvieron copas a las 23:50 y a las 00:05 nos pidieron que nos fuéramos porque el bar cerraba a las 00h, sin previo aviso. La actitud del personal en este caso fue poco profesional y desagradable.

Por otro lado, la organización para las cenas fue otro problema. Aunque avisamos con antelación para una cena en grupo, no fueron capaces de prepararnos una mesa conjunta, lo que nos obligó a cenar separados. Solo conseguimos una mejor atención al gestionar personalmente nuestra cena al día siguiente en otro restaurante del complejo.

Lo único positivo que podemos destacar es la atención del personal de limpieza, que fue muy amable, y el servicio en los restaurantes de otros hoteles del complejo, donde realmente cuidaron las necesidades alimenticias de mi esposa. Sin embargo, estos pocos puntos positivos no compensan los numerosos problemas que tuvimos. No recomendamos este hotel, y aunque nos ofrecieron un descuento para una futura estancia, no pensamos regresar. A todos los que nos preguntan, les advertimos de nuestra mala experiencia para que no pasen por lo mismo.

Laura Ruiz García

Una experiencia increíble, las habitaciones estaban muy limpias y en perfectas condiciones.
Que tengan la temática es un añadido para los niños. Las camas muy cómodas.
En cuanto al buffet nos gustó bastante tenían bastante variedad para todos los gustos.
El personal siempre estuvo muy atento y ayudándonos con todo lo que necesitamos en especial tenemos que destacar el trato de Zay que nos explicó y nos ayudó en todo momento. Con ese gran personal contratado y lo cómodos que estuvimos seguro que volveremos.

Jacobo Jose Nuño Garcia-Cuenca

Mi estancia en el Hotel Magic Fantasy fue muy agradable. Desde el primer momento, todo fue bastante bien: las instalaciones son cómodas, las habitaciones están limpias, y el ambiente es muy relajado. Tuve un pequeño problema con mi reserva al intentar gestionarla a través de la app, pero lo solucionaron rápidamente, lo que me permitió disfrutar de mis vacaciones sin preocupaciones. El servicio en general es excelente, y se nota que el personal se esfuerza en hacer que los huéspedes se sientan a gusto.

Marta

Nosotros nos hemos alojado durante 8 días. La experiencia global ha sido buena. Pocos sitios ofrecen tanta oferta de ocio incluida en un mismo paquete. Nuestras hijas de 3 y 6 años han disfrutado muchísimo y nosotros también.
El equipo de animación, nos gustó mucho, cumple con nota de 8-9.
Lo que más nos ha gustado es el Splash.
Es cierto que las habitaciones son pequeñas, aunque la decoración infantil hace que a las peques de la casa el tamaño de la habitación les importe poco.
Lo que he visto muy deficitario es el buffet libre y el “ya mencionado” ultratodo incluido. En el buffet, había mucha desorganización en general. Ya no sé si por falta de personal, por mala organización del mismo o porque realmente no están capacitados para recibir a la gente del hotel Fantasy, la del hotel Inn y la de los apartamentos.
A veces, faltaban tazas, vasos y cubiertos. Además, tardaban en sacarlos y cuando lo hacían estaban hasta mojados (recién sacados del lavavajillas, como quien dice).
En una de las ocasiones, una de las tazas supuestamente ”limpia”estaba llena de restos de colacao de otra persona, lo que te genera mucha falta de higiene. En el desayuno, la leche entera se acaba con rapidez. Los cartones de leche fría vacíos amontonados y con restos de leche sobre la encimera, dan mucha sensación de dejadez por parte del staff.
Encontramos bastante diferencia con el buffet del hotel Games, mucho mejor organizado. Allí, el cocinero (encantador), hasta nos hizo unas salchichas y una carne a la plancha al instante llevándola a nuestra propia mesa. En el buffet del Fantasy, salvo un día, ninguno de los camareros o staff se preocupó por preguntarnos si necesitábamos algo. Siguen sin poner etiquetas a todos los platos, me parece un error grave, porque siempre da gusto saber lo que uno come, sobretodo por si se es alérgico y/o intolerante a algo.
Otra cosa que no me gustó, es la limpieza de la habitación. Por la parte de debajo de las camas creo que no llegaron a pasar la mopa en los 8 días que estuvimos, o incluso en más tiempo. El equipo de aire acondicionado de la habitación estaba lleno de pelusa, sobretodo la zona del compresor del aire acondicionado.
Por último, la limpieza de las hamacas brilla por su ausencia.
Los de la limpieza no darán abasto, pero al final la higiene y la limpieza son fundamententales en un hotel de 4 estrellas.
Por último, una de las cosas más frustrante en un paquete de “Ultratodo incluido” es que tardes hasta una hora para pedir algo al chiringuito de la piscina y cuando es tu turno, te contesten que no tienen nada. Creo que no están preparados para atender el volumen de clientes recibidos.
Nos hubiera gustado que en el parque de atracciones tanto de agua como el otro tuvieran snacks o algo de comida que ofrecer.
Por parte de recepción, se recibe escasa información sobre los servicios disponibles, teniéndote que manejar con una aplicación que se queda “colgada” con frecuencia.
En definitiva, creo que es un sitio con mucho potencial y muchos recursos, aunque con cosas básicas que mejorar si quieren que los clientes volvamos y recomendemos el lugar.

Sonia Palancares

No pongo 5 estrellas porque siempre se puede mejorar.
Ubicación: excepcional
Habitación: pequeña para 4 personas
Baño: grande
Instalaciones: Muy buenas, para los niños es súper divertido el parque acuático, las habitación con decoración….
Comida: Muy buena, no entiendo otros comentarios que dicen que es mala, para mí ha cumplido mucho mis expectativas. Variedad y bien cocinada.

Tiene cosas negativas, pero es imposible que un hotel y si es familiar, esté todo perfecto.

Yo si lo recomendaría.

Pedro Garcia

El buffet es de mala calidad. De batalla.
Si no tienes días soleados y vienes con niños te espera un día en la habitación con los enanos viendo televisión porque el entretenimiento son apenas 4 horas al día y estará lleno. Si está soleado te vas a las piscinas y bien. El snack es de calidad muy básica y no fui capaz de conseguir un helado en toda la estadía.

Deberían al 100% mejorar el buffet y tener en cuenta los días de lluvia para poder tener a los niños entretenidos.